北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8494：好评
交通方便，就在路边，楼下是老板自家的饭店，晚餐在那里解决的，不喜欢黄山口味，无从评价，老板娘服务好，宾至如归！实际是家庭旅馆卫生还行，条件一般，春节黄山人挤满了，能订到不是特别差就行了，将就还可以住，郁闷当天只有热水没有冷水，难得带爸妈出来一次，洗澡很不方便，很郁闷！
会员3502：好评
酒店是宏村客栈老板推荐的，不贵，性价比很高。老板娘很热心，帮我们设计线路，订黄山山上宾馆，提供免费的黄山游览图和登山杖，早晨送我们去换乘站，还帮买汤口到南京的车票，去南京的车早晨去酒店门口接。饭菜超好吃，价格公道。房间很干净，有空调，不潮湿。黄山脚下是谁家，我把亚善堂来夸，大家都来住这里吧。
会员1963：好评
老板是个有信仰的人，房间收拾的不错。